【IT168 评论】人工智能的大浪轰轰烈烈得拍过来，有的企业学会了乘风破浪，有的则被冲击得遍体鳞伤。谈到智能语音，不少人会略显兴奋，毕竟，这算得上是最早让用户感受到AI成果的一大应用了。当智能语音进入电销和客服领域，企业的态度是什么?用户的使用体验如何?智能语音是否又会带来一波失业浪潮?在智能语音的大框架下，云讯科技所做得事情又有什么不同呢?
▲讯众股份董事长 朴圣根
智能语音可以做什么?又能做好什么?企业的接纳态度如何?
一家企业要想长足稳定得发展，良好的商业模式和持续的学习能力是必不可少的。当人工智能的价值被发现，不少企业都开始在市场战略中加入这一项，不少创业公司也打算试试这个风口。从学习角度来看，企业乐于接纳新技术是很好的态度;从实践能力来看，并不是所有企业都明白人工智能可以做什么以及能做好什么。
缩小到智能语音的范围，或许我们都知道智能语音可以做什么，但不见得知道它能做好什么。随着互联网业务的迅速开展，金融、房地产等企业用户量急速增加，尤其是电话营销、催收、客户咨询等工作剧增。每个人工坐席每天处置客户量为100-200件，完全无法满足业务的扩张要求。在教育行业，一个咨询师平均每天要拨打上百通电话，而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的人力物力、培训本钱，这些都成了企业利润最大化的障碍，这也是智能语音的最优应用场景之一。
▲云讯总经理 王培德
如果出现一款让企业真正实现低成本高效率获客的产品，企业的接纳态度一定会非常高。讯众股份旗下全资子公司云讯科技面向国内市场发布的“云讯云雀”智能语音机器人软件恰好可以解决上述痛点。与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%!这也体现出云迅科技对于智能语音到底能做好什么着实进行了一番思考。
云讯云雀智能语音机器人，与市场上同类产品相比，有哪些竞争优势呢?
云讯云雀智能语音机器人软件，主要用于电销外呼和客服回访。它可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，广泛应用于房地产、课程推广、金融催收、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。
云讯云雀智能语音机器人的几大功能包括实现海量外呼，系统每天可自动外呼800-1000通电话，是正常人工的6-8倍;真人互动，真人语音对话，可以及时反应、响应突发询问，每一通电话都能以最优的语言和客户交流;支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，情绪标准化、话术标准化，可分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板;意向客户实时推送，APP端实时推送意向客户，实时更新，及时跟进;精准大数据：通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，全程录音，大数据便签智能分类，自动性别识别等。
▲云讯副总经理 谢亿民
或许，足以实现上述功能的智能语音机器人不只有云讯云雀一个，但在技术层面，云讯云雀已经在逐渐形成自己的核心竞争力。一是核心技术过硬、功能强大。云雀智能外呼机器人应用全球主流厂商的智能语音技术，能准确听懂并理解用户意图，然后应用语音合成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。并且支持随时打断、上下文关联、智能反问等功能，满足外呼场景常见的复杂多轮对话要求。
二是更为关键的话术管理与配置，话术管理(DM)是一门技术与话术营销策划高度融合的服务。训练好机器人话术，机器人才能更好发挥所用。
每个公司身处的领域不同、业务不同，注定了话术的不同，有针对性才能贴合公司实际需要。话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富，还需要通过无数次测试检验，保证机器人能够准确应答，不错失意向客户。
话术训练师就是负责设置话术、整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策，设置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”，更需要把握电销客户心理，赋予机器人电销精英属性。云雀机器人每个话术训练师都具备扎实的行业背景，能准确把握客户心理，并知晓数据分析、效果优化。训练好机器人话术，这样它才能发挥更大作用。
三是稳定灵活的通信资源，云讯科技依托母公司讯众十年的呼叫平台经验，在语音业务的运营管理上非常稳健，目前百度、小米、腾讯、51信用卡、瓜子二手车、玖富等都是公司的大客户。另外我们还拥有全国各地市级的运营商部署，为智能语音机器人提供本地化号码与线路服务，支持固话和手机卡，可有效提升号码的整体接通率。
四是提供丰富的数据报表，外呼机器人后台提供了丰富数据统计与分析功能，不但能满足企业对用户信息分类采集的需求，还能进行数据挖掘，提前预测、尽早解决存在的问题。
五是产品操作简单 系统部署快。在产品的操作方面，智能外呼机器人提供灵活的外呼流程和策略配置，让外呼任务的安排简单化、自动化。在部署方面支持云模式、离线模式、半离线三种模式。在云模式下，企业可以直接注册账号，建立话术，发起外呼工单，免去了系统部署，让外呼机器人的调用更快、更低成本。
只有在正确的路上前行才会有所获，2018年，市场上的智能语音机器人如雨后春笋般出现，但并不是所有都选对了应用行业。云讯云雀智能语音机器人的未来是构建一个“云+AI +通讯+大数据”的平台，期待为中小企业提供智能通讯的SaaS服务，为大企业提供私有云部署，更多的为应用软件平台商提供Paas的能力平台。云讯云雀智能语音机器人是智能语音市场冲出的“一匹黑马”，必将在技术标准、话术服务、行业标准制定上，给市场带来积极的变化，我们拭目以待。
