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场景化运营如何帮助产品实现用户增长

一款好的产品离不开精准有效的运营。不论是在产品的推广策略上,还是在用户体验上,运营的工作就是往返于二者之间,让产品能够触达有效用户,让用户得到真正所需。

在当下运营的实战中,场景化这个概念并不陌生。从产品运营的角度来讲,一个优质场景的创建既可以切实了解用户的需求以及痛点,提供完美的方案,同时又能做到拉新、留存以及最终的效果转化,它是基于产品,数据,算法,体验,服务于一体的营销模式。

相对于传统营销的单一性,场景化是在用户"感兴趣、查询和需要时"。比如当你想去吃饭会打开大众点评,当你需要去某处会打开高德地图,想看新闻时会阅读今日头条等等。由此可见,线上产品已与场景结合的越来越密切,同时,基于用户定位较为精准,针对不同的场景也就需要不同的解决方案。所以,想要为品牌找到核心价值,以及唤醒不同用户的心理状态及购买需求,是绝对离不开场景化模式的运营的。

场景化运营的实际目的?

1. 获取新用户

一款新产品的上线需要提前做好充分的调研工作,根据产品的功能与品牌定位,也就能快速找到产品的使用场景以及场景下的目标用户。产品上线后,运营需要在不同的场景下去锁定新用户,期间会配合各种线上的活动来丰富产品的多样性,加大流量与传播,吸引更多潜在用户参与,以达到拉新的作用。

2. 转化率的提升

场景化结合线下的体验尤其明显。当你到达某地时,基于位置推荐,你会收到符合相应场景的push推送,譬如你在某景点,符合场景不同类型的app会给你推送各种信息,包括美食,游玩,酒店住宿等。线上也是如此,如你在“马蜂窝”上搜索了某一景点,那么接下来几天你将收到此app给你推送的一系列关于此景点的周边信息等等。结合以上真实体验,你是什么样的用户,基于时间地点有怎样的需求,而恰巧产品功能中和你匹配度较高的,就会第一时间推荐给你。在这样的场景下,转化率会大大提升,从而还能提高用户的精准度。

3. 加深品牌印象,塑造影响力

移动手机支付近几年已经逐渐融入到了我们的生活中。2018年,刷脸支付更成为了备受关注的新兴支付方式。然而仅仅在支付的这一操作中,同样适用于不同的场景。例如超市结账,餐厅买单,门店消费,线上缴纳各种生活费用等。越来越多金融类支付产品的上线,使用场景也会覆盖更广,二者是相辅相成的。拿支付宝举例,为什么它会成为人们支付时的第一首选?不仅是因为它的方便快捷,更多是因为支付宝在中国乃至全球多个国家的线上营销活动,而这些活动往往覆盖了多个使用场景来引导用户使用,从而让用户也会产生依赖,建立信任,加深在用户心中的影响力。

如何做好场景化运营?

1. 用户的深度挖掘与分析

集合所有的目标用户群,根据其基本属性,如性别,职业,收入,消费层次,需求度等等来进行用户分类,系统掌握了这些基本数据后,就能对每个用户进行画像,精细化每个客群。围绕这些数据,需要去思考场景的时间、地点、人物等等,这样一来,就可以针对不同类型的客户制定不同的解决方案,同时还可以为他们匹配相应的活动内容与优惠政策,能够让用户更好的体验产品,给予反馈。

结合当前触点场景,例如有些人逛完街选择去吃饭,亦或者吃完饭选择去看一场电影,这时运营就需要考虑是否推送一条饭馆的优惠信息,或者电影院的折扣等等,通过结合时间地点位置的场景情况以及用户的的类型来推送相应的内容,让用户能够时刻感受到产品与自己的贴合度。此外,运营过程的终极任务不论是获取大流量还是目标转化,感同身受的场景创建能够唤醒更多潜在用户的共鸣,对于品牌的塑造也有一定的说服力与影响力。

2. 有效的裂变传播

我们现在所熟知的裂变营销大部分都适用于线上的活动运营,不论针对课程还是产品,线上活动中的裂变离不开吸引人的海报,诱人的奖品,然后随之进行用户间的传播,最终的目的都是为了用户的拉新,同时裂变也是用户增长的开始。

以线下门店消费场景举例,用户在超市通过使用商家的小程序码可以轻松完成买单需求,同时借助于小程序商家可同时获得用户数据信息,此时如果利用小程序进行其他活动形式的运营,例如优惠券分享,打折等,届时配合用户口碑的传播,自然会裂变出庞大的流量,同时还可提高用户的粘性。

结合以上所谈,成功产品的运营一定要考虑到它会用到的所有场景,将其渗透给相应的用户群,提升用户体验,这样才能帮助产品实现用户增长。那么在未来如何利用场景化运营来创造更有价值的流量?不同场景下来的用户怎样才能做到最高效?裂变作为营销策略未来又能玩儿出哪些新的花样?这些疑惑将于9月21日至22日由msup在深圳举办的MPD技术管理工作坊中为你一一解开。届时来自“产品创新/体验设计”专场的互联网一线公司技术专家将与你分享打造一款成功产品以及运营中的干货技巧,让我们拭目以待。

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