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再谈数字化部门和数字数字官(CDO)的组织定位

  最近两年,越来越多的企业开始设置数字化工作的牵头部门,由于各家企业对“数字化”的理解和定位都不一样,因而数字化部门的具体组织名称和职责范围都各不相同,例如,有些叫“数字化办公室”,有些叫“数字化创新中心”。

  为什么企业传统上已经有IT部门和CIO,还要设数字化的组织和相应的领导岗位?

  过去五年来,在市场上各种声音的鼓吹下,企业信息技术应用的风向开始变得摇摆不定,很多企业纠结于所谓“信息化(IT)和数字化(DT)”的区别,“旧IT”和“新IT”的区别。我认为这两者实际上并没有截然区别,信息化和数字化只是企业IT架构的不同发展阶段。

  如下图所示,近年来企业级IT应用的发展趋势:

  ·以业务流程为中心(所谓system of records)向以用户体验为中心(所谓system of engagement) 发展

  ·以集中的企业级核心系统向分散的业务单元应用发展

  ·以企业内部应用向扩展企业应用发展

  因而,传统IT应用从技术、架构到管理模式都在发生变化:

  然而,传统的企业IT部门在技术开发能力、IT整合能力、业务整合能力三方面能力的侧重点各有不同。毕竟大多数传统企业的核心能力不在IT上,企业IT部门的技术开发能力和IT整合能力,在日新月异的技术世界里,赶不上时代的发展。而受到资本支持的新兴科技公司网罗了大量的新兴技术、大数据、人工智能、产品经理等数字化人才,传统企业IT部门也很难在薪酬方面跟技术公司进行人才竞争。

  另一方面,企业的IT部门由于各种历史因素,可能的确是自身能力不足,也可能是预算管理、需求管理、架构管理等各方面原因,不能很好地满足业务部门在信息技术应用上的需求。在“数字化转型”的舆论大环境下,有些企业就以搞数字化为名,成立单独的数字化部门,成为了事实上的“第二IT部”。

  我原则上不赞成企业在组织架构上出现信息化和数字化双头管理的格局,即使是所谓“双模式IT“、“双速IT”,也应该是一个归口领导。企业IT部门和CIO要完成自我升级,企业最高层领导需要认识到新环境下的IT战略,用正确的人,做正确的事,这是避免企业出现两个IT部的根本之举。

  以上是广义的企业数字化的概念,某些行业谈“数字化”这个词,还有其特定含义。例如消费品企业谈数字化,狭义上就是指“数字化营销”、制造企业的“数字化”狭义上是指“智能制造”,另外企业内还有职能性的人力资源数字化、财务数字化等等。这些业务执行层和职能性的信息技术应用,本来就不在传统IT部门的射程之内,也是过去“IT治理”一直在讨论的课题。

  以消费品企业为例,不少中国企业传统营销的组织架构和组织能力本来就并不健全,业务流程不完善,数据基础差,而今天又进入了数字化营销时代,传统营销组织升不了级,IT部门又无法介入到数字化营销的执行层,自然而然在营销部门和IT部门的夹缝中就产生了“数字化中心”,以及相应的“首席数字官”——CDO。

  在CMO的地盘里,其数字化手段应用属于营销执行层,并不属于IT部门范畴,就像工厂车间里的自动化生产线、质量检验系统,虽然也在用计算机,但是一般不归企业IT部管,而属于工厂的设备部门或者自动化部门,数字化营销执行通常包括

  ·品牌和用户体验:前端的用户体验数据分析和监测

  ·媒体购买:数字化广告以及相关投入的投放及效果分析

  ·营销自动化:营销活动自动化和测试优化

  ·营销技术应用:其他顾客洞察、活动管理、媒体管理等

  ·数据隐私

  因而,上图居中的消费品企业CDO,归CMO管还是归CIO管,就成为企业内谁强谁管的一个抉择了。

  有些企业建立全新的数字化业务孵化,这些数字化创新一般采用外部公有云,在基础设施、平台和数据上,和企业传统IT并不产生直接关系。我认为要给这种数字化创新更大的自主权,不要被传统IT所束缚。

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