2020年，一场突发的新冠肺炎疫情对中国和世界经济造成了前所未有的影响，许多人希望能够重启2020，但不管如何重启，世界终将是充满不确定性的，而这也将成为2020年的主旋律。

　　企业如何应对疫情下的不确定性，如何面对黑天鹅事件依然保持营收不断增长，就成为摆在每家企业管理者面前的必答题。而帆软再次交出了一份高分答卷。

　　9月18日，数字创变2020——帆软智数大会在无锡拈花湾波罗蜜多会议中心举办，千人主会场座无虚席，江苏电视台荔枝新闻、央视频客户端等多个直播平台的直播观看人次将近200万，可见大会的受关注程度。

　　会上，帆软CEO兼联合创始人陈炎做了《疫情年的工作汇报》的主题演讲。演讲中，陈炎透露，在疫情年，帆软实现逆势增长，截止2020年8月，营收增长20%，利润高于去年同期。

　　业绩增速领先行业

　　IDC中国商业智能（BI）市场跟踪报告显示，2017年，帆软以13.76%的市场份额获得第一名，而在该领域TOP10中，除了帆软，其它9家皆为国外厂商。

　　2018年，帆软以14.88%的市场占有率业内知名，延续了2017年的市场地位。2019年，帆软以16.3%的市占率继续领跑，并连续3年业内知名。

　　受疫情影响，IDC预测2020年中国商业智能（BI）市场增速有所放缓，同比增长18.1%。到2024年，中国商业智能软件市场规模将达到11.9亿美元，未来5年整体市场年复合增长率（CAGR）为19.2%。

　　不仅如此，帆软还连续三年入选中国大数据企业50强，成国内BI领域以及江苏省唯一一家连续三年入选企业。

　　据了解，在地产等细分行业，帆软在行业头部客户的合作率已经达到了80%-90%。

　　逆势增长的背后

　　是什么让帆软能持续领跑市场？又是什么让帆软扛过了疫情下比较独特的“大考”？逆势增长的背后，帆软到底做了什么？

　　帆软的结论是两个公式：

　　1、收入增长，帆软为客户创造的价值大于客户购买成本+使用成本。

　　2、利润为正，客户购买成本大于帆软经营成本。

　　而要想这2个公式永远成立，核心原则就是为客户创造价值。

　　一直以来，为客户创造价值是帆软始终不变的使命，这使得帆软一直聚焦于能够提升客户体验的工作上，比如创新产品、创新行业方案等。但帆软真的百分百为客户创造了价值吗？如果是肯定的回答，那是吹牛。陈炎说：因为帆软自己也不知道是不是百分之百让客户满意了。

　　帆软缺失一个合格的价值评价体系，并不知道产品到底为客户带来了多少价值，价值没有量化、也不具体。因此，2020年，帆软围绕全面量化客户体验做了四个重要决定。

　　1、 全面量化帆软客户体验

　　客户用的好不好，十个人有十个感觉都不一样。客户体验怎么量化，陈炎表示，对外，将客户服务做精细化、系统化，通过建立项目实施团队、技术支持团队、客户成功团队的相关标准，将客户体验做到极致。

　　对内，量化客户体验可以合理评估各个部门的贡献值，做到更有效的贡献奖励分配。

　　陈炎认为，只有采用更科学的管理方法，才能做到持续有效的经营，帆软不做一锤子买卖。

　　2、 中高层干部定任务量下区域

　　中高层干部定任务下区域不是为了打单，陈炎说，目的有2个：

　　一、是为了让中高层干部更多的接触客户，接受客户吐槽，更能以客户思维工作。

　　二、是希望中高层干部去感受一线同事的痛苦，而不是看着订单数据增长飘飘然，一将功成万骨枯，比如六月份的销售额接近1个亿，这背后可能是建立在很多同事的痛苦之上。

　　3、 冻结不能提升客户体验的团队HC

　　HC简单来说就是招人，这个决定意味着，不能提升客户体验的营销体系团队，招人将被冻结甚至整个团队面临优化。

　　陈炎说，虽然这是一个很艰难的决定，但很快会落实。如果不能保证百分百满足客户诉求，只是单纯的不断扩大营销体系，片面追求财务指标，那是在坑客户，也是在加速坑自己。

　　4、 组织文化、分配、战略和产品共识营造

　　这意味着帆软将举全公司之力来提升客户体验，无论是文化、分配还是战略，最后都导向客户体验。

　　陈炎认为，一个企业对外的低效是由于内部的共识少，如果企业共识多，对外执行力就强。帆软要想为客户创造更大的价值，需要在文化、分配、战略、产品方面得到更多的共识，做到真正的力出一孔。

　　陈炎曾在多个场合上表达过，创办帆软以来，他最开心的事，就是“衣、食、住、行”哪儿都能遇到自己服务过的客户，那种被客户“包围”的感觉，让他很自豪。这就是帆软的梦想，而这个梦想的前提，不是片面追求漂亮的财务指标而是真实的客户体验。

　　无论前方之路有多坎坷，始终坚信克制、聚焦，真正为客户创造价值，坚持跟用户成为朋友，这才是保证帆软持续有效增长的秘诀。